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燃气灶玻璃面板突然爆炸,老板电器屡现“爆炸门”_九江淋雨家电服务网

燃气灶玻璃面板突然爆炸,老板电器屡现“爆炸门”

“嘭的一声,燃气灶玻璃面板突然爆炸了。” 3月6日晚间,胡女士正在跟朋友们一起做饭,庆祝乔迁之喜,未曾想到油烟机的玻璃面板突然爆炸,“好心情毁了不说,朋友的手还被掉下..

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燃气灶玻璃面板突然爆炸,老板电器屡现“爆炸门”

发布时间:2021-05-14 热度:

   “嘭的一声,燃气灶玻璃面板突然爆炸了。”
    3月6日晚间,胡女士正在跟朋友们一起做饭,庆祝乔迁之喜,未曾想到油烟机的玻璃面板突然爆炸,“好心情毁了不说,朋友的手还被掉下来的玻璃碎碴划伤。”
    中国新闻周刊了解到,上述自爆的玻璃面板并非三无产品,而是出自知名厨电品牌老板电器,其在资本市场坐拥超过300亿的市值,在此之前,曾多次因燃气灶爆炸被消费者投诉质问。
    一家市值数百亿的知名厨电企业,为何会频频发生产品自爆事故?企业的产品质量是否过关?消费者的权益和人身安全又该如何保障? 
    油烟机自爆
    去年12月份,胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品,实付款3898.14元。产品于12月24日发货,1月30日安装,然而一个月后油烟机的玻璃面板发生爆炸,胡女士朋友的手也被划伤。
    “都没有用过几次,就出现了这样的问题,肯定有心理阴影,”胡女士对中国新闻周刊表示。由于房屋刚装修好,油烟机燃气灶安装好后她没有立刻入住,空置了快一个月才入住。事故发生当晚,即3月6日,她刚好邀请了朋友来新家吃饭,庆祝乔迁之喜。
    “当时正在做饭,油烟机的玻璃也是突然爆炸了,我朋友的手还被玻璃碎碴划伤了,”饭没吃好,人还受了一点小伤,胡女士表示很过意不去。
    事情发生后,胡女士立马联系了老板官方客服,客服表示可以退货退款,同时还称按照相关规定,玻璃制品有千分之三的自爆概率,“丝毫不提产品质量有问题”。中国新闻周刊曾向老板电器核实这一说法,其客服称,灶具面板的自爆率是千分之三,最多只会裂不会爆。
    但胡女士对客服的解释很不满意,在她看来,即使退货退款也造成了损失,“在装修时预留了尺寸,油烟机拆走再去买新的,尺寸可能不一样,那后续橱柜的处理就是损失。”因此胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板进行了投诉,希望能得到妥善的解决办法。
    “就是希望他们服务态度好一点,换一台新的油烟机也就算了。”胡女士表示。
    中国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占领对中国新闻周刊表示,如果是产品质量不合格,或者商家在安装过程中操作不当,导致相关产品发生爆炸,商家需要对此承担法律责任,“需要向消费者赔偿损失,如果是产品有缺陷,实际上还涉及到产品需要召回的问题。”
    岳城律师事务所律师孙荣达告诉中国新闻周刊,如果确实存在产品质量问题,并且由于质量问题导致消费者的人身或者财产受到伤害、损失,消费者可以找商家赔偿。在他看来,允许产品在一定程度内存在瑕疵,但不代表因为瑕疵导致消费者受到损失,商家就可以不承担责任。
    对于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率,产业经济观察家梁振鹏则直接表示,这一说法非常不合理,“如果按照这个说法,厨电厂家如果每年卖出100万台燃气灶,就会有3000台燃气灶存在爆炸的风险,那么很多家庭可能就会受到严重的人身安全和财产损失。”
    他认为,抽油烟机、燃气灶等钢化玻璃面包破裂或者自爆,就是一个典型的产品质量问题。
    质量问题频发
    事实上,老板电器并非首次出现产品爆炸事故。农历牛年第一天,就有消费者遇到了燃气灶爆炸的糟心事。
    在黑猫投诉平台上,该消费者表示,2018年11月在老板官方旗舰店买了一台燃气灶,没有想到,在2021年大年初一家人煮饺子的时候,燃气灶玻璃面板突然爆炸,给他和家人造成了很大的心理阴影。
    事故发生后,该消费者给老板客服打电话,客服表示能更换玻璃面板,不会影响后续使用,“这么大的安全隐患,实在是不敢用了!这纯粹是质量问题!”该消费者要求老板退款并做出赔偿。
    当中国新闻周刊近期致电该消费者了解后续情况时,他确认了此事,同时表示事情已经处理好,详情不便多说。
    去年9月,中国裁判文书网的一则民事判决书显示,老板电器生产的燃气灶出现故障,报修之后,老板工作人员因“疏于对燃气灶和灶前金属软管连接处检查,未能排除潜在隐患”,导致消费者在使用燃气灶过程中发生爆炸事故,造成一人受伤和房屋损坏等损失。因此,老板电器被法院判决赔偿消费者损失29.08万元。
    此外,在天猫老板官方旗舰店及黑猫投诉等平台上,消费者对老板电器的吐槽不断,多围绕在产品质量不好、乱收安装费、售后服务差等方面。
    在梁振鹏看来,厨电产品是整个家电领域最暴利、利润最高的品类,但其市场极其混乱,大小品牌非常多,产品品质低下。同时厨电产品的售后服务普遍较差,各种各样的零部件收费非常昂贵,“说是免费安装,实际上费用高昂且不透明。”
    老板电器屡次被消费者投诉存在质量问题,原因是什么?中国新闻周刊曾就相关问题联系老板电器,截至发稿,对方尚未回复。
    家电行业分析师刘步尘对本刊表示,燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板发生爆炸,还是技术层面的问题没有解决,企业应该从这个层面思考一下,技术成不成熟,为什么又发生玻璃面板爆炸的事故。如果不是消费者在使用过程中重大失误造成的,厂家是有责任的。
    加强产品质量检查
    1979年,老板电器在杭州成立,据其官网介绍,老板电器42年专注高端厨房电器,连续15年入选亚洲品牌500强,连续6年油烟机全球销量领先。
    在国内,老板也是知名的厨电品牌,规模、影响力较大,并于2010年在深交所挂牌上市。财报显示,上市以来公司业绩年年走高,营业收入从2010年的12.31亿元增至2019年的77.61亿元,同期净利润由1.34亿元增至15.9亿元。
    近期公司发布的2020年业绩快报显示,营业收入同比增长近5个百分点为81.36亿元,净利润为16.74亿元,同比增长5.27%。
    老板电器名利双收背后,离不开近年来公司“砸钱”营销。
    2017年老板电器邀请知名舒淇担任代言人,并于次年赞助热门综艺《中餐厅》第二季,成为其官方合作伙伴。2020年老板电器邀请宋威龙代言,又赞助综艺节目《向往的生活》。不仅如此,老板电器还结合时下火热的电商直播,出现在李佳琦直播间。
    通过邀请明星代言、赞助综艺节目、头部主播推荐,2019年老板电器的销售费用飙升至19.28亿元,较上市初期翻了三番。老板电器的名气越来越大,品牌形象、知名度得到了很好的提升。
    但另一方面,产品质量却饱受诟病,屡遭消费者投诉。
    刘步尘表示,和消费电子、大家电相比,厨电的技术含量没那么高,由于技术门槛不高,导致很多小企业也在生产厨电产品,行业产品质量良莠不齐。老板电器作为厨电巨头企业,更应该有大企业的责任和担当,不仅要打造好品牌形象,更要在技术层面下足功夫,加强研发投入。
    财报显示,2019年老板电器的研发费用约为3亿元,占营业收入比重为3.87%,低于部分同行龙头企业。
    “企业都是以牟利为目的,仅靠企业自己的社会责任感和道德约束,或者品牌意识是远远不够的,”梁振鹏表示。
    因此他建议,市场监督管理局应该对厨电企业进行更加严格的产品质量检查、抽查,对不合格的产品要进行严厉的处罚。同时,相关部门还应该建立更加方便快捷的消费者投诉渠道,及时处理消费者反映的各种维权问题。
    《中国新闻周刊》原文链接:https://mp.weixin.qq.com/s/fZXLgrsEBk16Lpg1pAgDMg


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